ベネフィット（Benefit）とは、商品やサービスにおいて顧客が得ることのできる恩恵や利益のことを指します。マーケティングにおけるベネフィットは、単に製品の特長や利点だけではなく、顧客がその商品やサービスを購入した際に得られる、具体的で実感のある価値や結果を強調する要素です。
例えば、ダイエットの健康食品の場合、製品の特長は成分や機能であり、利点は痩せることができるということですが、ベネフィットは痩せて、かっこいい体形になり異性にモテたり、おしゃれがしやすくなることです。つまり、ベネフィットは顧客がその商品を購入した際に得る未来の状態や結果を示すものであり、具体的な欲求や望みに対して解決策を提供する役割を果たします。
マーケティングにおいては、顧客の欲しい未来や願望を把握し、その願望に対してどのように製品やサービスが応えることができるかを重要視することが重要です。例えば、ドリルを販売する際には、顧客はただドリルそのものを欲しているのではなく、美しい穴を開けるというベネフィットを求めています。同様に、マッサージの場合も、顧客は筋肉のほぐれだけでなく、リラックスの体験を求めているのです。
製品やサービスのベネフィットを正しく伝えることで、顧客の心に響くメッセージを届けることができ、販売やマーケティングの成功につなげることができます。そのため、製品やサービスの特長や利点だけでなく、顧客の欲求や目指す未来を考慮してベネフィットを明確にすることが重要です。顧客にとって魅力的で意義のある未来を提供することで、製品やサービスの価値を高め、競争力を持ったマーケティング戦略を構築することができるでしょう。
